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“纸条姐”陈慧丽: 新岗位上不减服务热情


2016/8/11  来源:长江日报

     2001年以来,共产党员陈慧丽始终坚守在窗口服务群众的第一线,她为办事群众留下万张便民纸条,留下手机号码方便群众咨询,被大家亲切地称为“纸条姐”。2015年以来,陈慧丽从江岸区政务中心窗口调到市民之家窗口,身份也从之前的江岸区国土规划局政务中心首席代表,变成市国土规划局行政审批处副处长。工作岗位虽然换了,但她依然坚守在一线“窗口”岗位,服务热情不减。
   “纸条姐”的名声不胫而走
    陈慧丽写纸条,是从她到江岸区政务中心窗口工作没几天开始的。
    一位老先生来办理还建房的土地登记手续,却忘记带产权调换协议书和房屋移交凭证。陈慧丽口头告知所需的资料和办理地点。第二天,老人带来了产权调换协议书,但还是忘了房屋移交凭证。“打这以后,我就开始留纸条。”陈慧丽说,“听电话也只需片刻,但对办事群众来说,却可以少跑许多冤枉路。”
    从此,给服务对象写纸条成为一种习惯,她的手机号码再没换过,包里常备手机电池,24小时不关机。小纸条上写上办事需注意的事项和她的手机号码。有了这些小纸条,办证的市民少跑许多冤枉路,陈慧丽“纸条姐”的称号也不胫而走。
    新岗位上为企业节省办证时间
    2014年底,陈慧丽从江岸区政务中心窗口调到市民之家窗口。陈慧丽称,换了新岗位后,感觉担子更重了,面对全市规划、国土、矿产、征收、测绘等行政审批服务工作,接待单位多,相较在分局时接待群众个人办证,工作更复杂责任也更大。
    陈慧丽到市国土规划局后,恰逢国家倡导各地方政府简政放权、为民服务。市国土规划局已将权力清单上主要的31大类46项行政审批服务事项全部纳入市民之家窗口办理,由首席代表直接签发,包括用地规划、建筑与城市设计、交通市政等业务,实现了受理、审批、收费、公示、发证、用章等全环节入驻,不需要报回局里审批。
    为此,陈慧丽常常加班加点,只要材料齐全,原本在18个工作日内办结的土地抵押登记审批,仅半天时间就可以办结。
    陈慧丽称,对审批办结要得急的企业,多是急需资金周转,或是等着审批办完签合同,时间对他们而言就是效益。“只要材料齐全、符合审批条件,我们辛苦些也要帮他们尽早办完。”

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